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售后效劳
售后效劳允许
中国·KY开元(集团)有限公司-Official Website对汽车产品和效劳做出如下允许：
一、产品质量包管
1.金游客车产品质量抵达行业标准、国家标准 ，，，，，，，并按国家执法、规则执行。。。。。。 。
2.金游客车生产销售的车辆产品的有关手艺参数、设置和性能指标与车辆产品通告一致。。。。。。 。
3.新能源汽车要害零部件（动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器）质量保质期为5年或20万公里（时间和里程以先到为准 ，，，，，，，2016年起实验）。。。。。。 。
二、售后效劳网络建设
金游客车售后效劳中心在天下规模内建设了900多家特约效劳站 ，，，，，，，新能源汽车效劳站90多家 ，，，，，，， 签约配件经销商40多家 ，，，，，，，为金游客户提供全方位的效劳。。。。。。 。
三、职员培训
1.专业团队自动开展客车驾驶、维护保养、清静操作、应急处置惩罚等免费客车知识培训。。。。。。 。
2.专业团队对特约效劳站维修手艺职员自动开展客车维修手艺专业培训。。。。。。 。
四、售后效劳项目和内容
1.维修和保养效劳
客户凭证金游客车《效劳手册》及《使用说明书》（包括发念头、空调等各零部件使用说明书） 的要求 ，，，，，，，在准确操作、保养、存放车辆的条件下 ，，，，，，，并在划定的质量包管限期或里程内 ，，，，，，，产品因配套件、原质料的质量或制造缘故原由而导 致的故障 ，，，，，，，金游客车通过特约效劳站肩负对相关零部件举行免费维修或替换（仅限于无法修复的零部件） ，，，，，，，以恢复产品的正常使用功效。。。。。。 。
2.专业的手艺支持
金游客车设立手艺支持小组 ，，，，，，，提供专业的手艺效劳 ，，，，，，，包括客户咨询、使用培训、维修手艺培训、 故障剖析、 问题解决计划、现场手艺支持、专业培训等。。。。。。 。金游客车规范开展维修手艺信息的手艺支持事情 ，，，，，，，设有专职的工程师认真售后物料清单 ，，，，，，，编写维修手册和配件图册。。。。。。 。
3.配件供应
金游客车提供原厂配件 ，，，，，，，品质纯粹 ，，，，，，，知足原车零部件标准 ，，，，，，，确保 车辆的行驶清静及性能 ，，，，，，，包管在车辆合理使用寿命周期内为客户提供配件销售、替换、维修和咨询效劳。。。。。。 。
4.客户关系治理
金游客车提供天下整年365天售后效劳 ，，，，，，，提供24小时天下统一效劳电话 400-8867-899呼叫效劳 ，，，，，，，随时为客户提供效劳。。。。。。 。自动开展客户回访 ，，，，，，，提高用户知足度。。。。。。 。接纳信息化手艺周全治理客户档案、车辆手艺档案。。。。。。 。
五、信息反响
金游客车为客户提供了多种反响渠道 ，，，，，，，客户可通过24小时 天下统一效劳电话400-8867-899、电子邮件、驻点效劳工程师、特约 效劳站举行信息反响 ，，，，，，，售后效劳中心在企业呼叫平台上受理客户来电、投诉 ，，，，，，，自动回 访客户 ，，，，，，，视察客户知足度 ，，，，，，，以客户知足为 关注焦点 ，，，，，，，一连刷新产品质量和效劳水平。。。。。。 。
六、动力蓄电池接纳
金游客车售后效劳中心、授权的废旧动力蓄电池接纳效劳网点、 获得资质的相助接纳企业、电池生产企业认真对包括动力蓄电池 总成、模组总成、电芯总成在内的废旧零件规范接纳、规范拆解 ，，，，，，，举行环保无害化处置惩罚
七、重大问题处置惩罚机制
金游客车建设包括新能源汽车清静事故应急预案、紧抢救援预案 和事故视察计划在内的新能源汽车清静事故处置惩罚 ，，，，，，，实时监控新能源 车辆 ，，，，，，，实时解决问题 ，，，，，，，确保新能源汽车清静正常运营。。。。。。 。